C'est à travers de nombreux exemples actualisés et enrichis que ce livre décrit, de manière opérationnelle, les outils utilisés en études de marché: la recherche documentaire, les études qualitatives, les études quantitatives, les méthodes basées sur l'observation, les méthodes basées sur l'expérimentation, les outils de recueil de l'information, d'analyse et de traitement des données. Il présente la démarche scientifique et le processus de recherche marketing en se plaçant dans l'optique de l'utilisateur.

Cet ouvrage est rédigé de façon à demander au lecteur le moins de connaissances statistiques ou méthodologiques possible.